Модуль Collection
Наша компания понимает важность и необходимость своевременной и правильной работы МФО с Контрактами, которые по разным причинам попадают в категорию просроченных.
Руководствуюсь нашим опытом и большой базой сопровождаемых компаний, мы разработали универсальный модуль работы с подобными «проблемными» Контрактами непосредственно в прямой связи с рабочим пространством в Brainysoft.
Сотрудникам больше не понадобится заводить отдельные файлы, таблицы и использовать другие ручные способы ведения и отслеживания результатов смены статусов Контрактов с задолженностью.
В зависимости от степени просрочки, мы используем определённые автоматические сценарии методов работы с контрактом. При обзоре списка Контрактов, сотрудник может градировать их по количеству дней просрочки (через отдельный фильтр).
Все активные Контракты системы с просроченной задолженностью более трёх дней (настраиваемый параметр) попадают в модуль Collection с синхронизацией на ежедневной основе.
В случае, когда Контракт уже находится в работе у определённого сотрудника, отсутствует возможность взять данный займ на контроль другим (с уведомлением, что Контракт находится в работе у «ФИО»).
Дополнительные возможности:
- Реализацию рационального управления и распределения человеческих ресурсов на задачи по отработке просроченных Контрактов позволит подключение модуля Перераспределения задач.
- Получить детальный срез аналитики позволят специализированные Отчёты, которые отражают:
o Количество контрактов с признаком стадии обработки (категории действий)
o Информация о Контракте (номер, заемщик, созаемщики, контактные лица и другое)
o Количество дней просрочки
o Количество попаданий в просрочку (для повторных Контрактов)
o Имя текущего ведущего сотрудника
o Сумма просрочки (с разделением на ОД, вознаграждение и штрафы)
o Количество оставшихся дней для перехода на следующую стадию взыскания
o Количество зарегистрированных (уведомлений, звонков, выездов)
Системные возможности:
• Звонки участником сделаки с фиксированием записи.
• Планирование мероприятий
• Создание новых зависимостей
• Работа с операциями
• Файловое хранилище
• Печатные формы
• Схемы взыскания
• Массовые обработки
• СМС оповещение
• Email оповещение
Раздел СМС - уведомления:
Данный раздел является первой ступенью мягкого принуждения Клиента выполнять обязательства по своему Займу.
Мы можем использовать данные возможности операторов:
• Отправлять сообщения в автоматическом режиме с определённой периодичностью и содержанием, в зависимости от количества дней просрочки
• Отслеживать статус сообщения (отправлено/не отправлено, получено/не получено)
• Фиксировать обратную связь (есть реакция клиента/нет реакции клиента, долг погашен/долг не погашен/долг погашен частично, клиент связался с банком/клиент не отвечает)
Каждый шаг в период нахождения Контракта в разделе СМС-уведомлений сохраняется в истории и будет доступен к анализу при повторном попадании Клиента в статус «просрочников».
Предоставлена возможность оставлять ручной комментарий/заметку по клиенту на каждом шаге нахождения Контракта в просрочке.
Предусмотрены варианты сценариев для отправки уведомлений Созаемщикам и другим контактным лицам клиента. (с возможностью оставлять персональные комментарии).
Раздел Звонки:
В случае отрицательного результата работы на шаге СМС-уведомлений, Контракт попадает на стадию контрольных звонков.
Мы предлагаем для максимального результата подключить IP телефонию, которая позволит обладать следующими преимуществами:
• Возле каждого номера телефона в системе присутствует виджет телефонной трубки (возможность осуществлять звонки из рабочего пространства)
• Автоматическое открытие карточки клиента при исходящем/входящем звонке
• Регистрируется вся история звонков, количество, их запись и возможность ручной фиксации комментария по результату
• Многоканальность и предотвращение возможности несвоевременной реакции или потери входящего звонка (например 2 гудка и перевод на следующего сотрудника, незаметно для клиента)
• Настройка автообзвона с голосовым уведомлением от робота (с возможностью изменения интонаций в зависимости от степени просрочки)
Предусмотрены варианты закрепления лимитов звонков для определённого количества дней просрочки и ограничения на количество звонков в день/неделю/месяц.
Каждый шаг в период нахождения Контракта в разделе Звонки сохраняется в истории и будет доступен к анализу при повторном попадании Клиента в статус «просрочников».
Предоставлена возможность оставлять ручной комментарий/заметку по клиенту на каждом шаге нахождения Контракта в просрочке.
Предусмотренны варианты сценариев для осуществления звонков Созаемщикам и другим контактным лицам клиента. (с возможностью оставлять персональные комментарии).
Возможность прикрепления к звонку определённого скрипта разговора, в зависимости от степени просрочки.
Раздел Выезд:
В случае отрицательного результата работы на шаге Звонков, Контракт попадает на стадию контрольных Выездов.
Мы предоставляем возможности:
• Составления плана выездов
• Рационального распределения выездов между сотрудниками
• Фиксация результатов выезда (фото/видео и комментарии)
• Разработки персонального мобильного приложения для выездных сотрудников, с помощью которого возможно отражать проделанную сотрудниками работу (включая метки геолокации и фиксацию точных данных о результате выезда)
• Доступ к истории выездов и их результатам по Контракту (с указанием контролирующего сотрудника)
Раздел Обещанные контракты:
Данный раздел является функциональным и необязателен к установке.
В случаях, когда мы осуществляем СМС – уведомление, Звонок или Выезд, результаты могут быть разными. Для категории результатов, которые предусматривают временное освобождение от методов воздействия (но Контракт всё ещё находится в просрочке), предусмотренная отдельная вкладка Обещанные контракты.
Внутри каждого контракта в разделе комментариев мы предусматриваем возможность проставления чек-бокса к комментарию с выбором количества дней «освобождения от всех уведомлений».
Контракты с данной меткой попадают в список, в котором мы видим:
• C какой стадии уведомлений Контракт
• Сотрудника, который зафиксировал «обещание»
• Текст «обещания»
• Количество дней просрочки
• Количество дней до окончания отсрочки уведомлений
• Ручной комментарий действий, которые необходимо произвести после окончания отсрочки и невыполнения обещанных действий